Ingresar a un portal de ventas como Amazon o eBay
significa acceder no sólo a una amplia variedad de productos sino
también a una abundante cantidad de comentarios que ofrecen una
valoración sobre cada objeto en venta. Esos comentarios orientan,
confirman decisiones de compra o hacen pensar dos veces si vale la pena
adquirir determinado servicio. Piénsese, por ejemplo, en los portales de
venta de libros: la mayoría de ellos contienen no la clásica recensión
elaborada por críticos literarios y publicada en revistas especializadas
sino la opinión concreta de los lectores que han adquirido y leído la
obra en cuestión.
La dinámica moderna del así llamado e-business
(negocio electrónico) funciona en torno a la participación directa de
los consumidores: son ellos los que en primera persona evalúan la
mercancía y lo reflejan insertando sus comentarios en las webs donde se
exhiben y ponen en venta los productos.
